Ofte Stillede Spørgsmål

Nemboks er en service, der automatisk videresender din virksomheds digitale post fra digitalpost.dk til din emailadresse. Det betyder at:

• Du ikke behøver at logge ind på digitalpost.dk, e-boks eller lignende for at læse din virksomheds post fra det offentlige
• Al digital post fra det offentlige kommer direkte i din indbakke
• Du får hurtigere besked om vigtige meddelelser
• Du kan nemt arkivere og organisere posten i dit eksisterende mailsystem

Opsætningen er enkel og kan normalt gennemføres på under 5 minutter.

Hvis du ikke modtager mails fra Nemboks, kan der være flere årsager:

1. Kontrollér at den email-adresse, du har angivet i Nemboks, er korrekt. Du kan tjekke dette ved at logge ind på dit Nemboks-dashboard og se loggen over, hvilke beskeder der er modtaget og videresendt af Nemboks.
2. Tjek din spam-mappe eller uønsket post-mappe - nogle gange kan mails fra Nemboks ende der.
3. Verificér at din mailboks ikke er fuld eller har andre begrænsninger.
4. Tjek om din email-udbyder blokerer for mails fra vores domæne.

Hvis du har kontrolleret ovenstående punkter og stadig ikke modtager mails, bedes du kontakte vores support på support@nemboks.dk eller på telefon +45 82 82 00 00.

Når en medarbejder, der har rettigheder til jeres Nemboks-opsætning, forlader virksomheden, bør I følge disse trin:

1. Etabler adgang til Jyttes mail.
2. Brug jeg har glemt password-funktionen på Nemboks og få sendt en ny adgangskode til Jyttes mail.
3. Log ind på Nemboks med Jyttes mail.
4. Skift nu email-adresse til en aktiv medarbejders email i Nemboks.

Nemboks er primært en service rettet mod virksomheder, men kan også bruges af privatpersoner med CVR-nummer.

Når Nemboks er sat op korrekt, videresender systemet automatisk din digitale post fra digitalpost.dk til den email-adresse, du har angivet. Selve processen fungerer således:

1. Posten modtages på digitalpost.dk
2. Posten videresendes til Nemboks
3. Nemboks sender posten til din angivne email-adresse
4. Når din email-server bekræfter modtagelsen informerer Nemboks digitalpost.dk om, at posten er leveret, hvorefter den slettes fra Digitalpost.dk's system

Dette betyder, at din post ikke længere vil være tilgængelig på digitalpost.dk efter den er videresendt via Nemboks. Den vil kun findes i din email-indbakke. Det er derfor vigtigt, at du sikrer en god arkivering af disse emails.

Nemboks videresender kun digital post fra offentlige myndigheder via digitalpost.dk, som drives af Digitaliseringsstyrelsen. Post fra private afsendere som banker, forsikringsselskaber og andre private virksomheder sendes typisk via e-Boks.

Nemboks tømmer ikke e-Boks.dk eller Mit.dk, hvor der kan komme post fra private afsendere. Det betyder at:

• Post fra din bank vil fortsat blive sendt til e-Boks eller Mit.dk
• Du skal stadig logge ind på e-Boks eller Mit.dk for at se denne post

Som kurator for en virksomhed under konkurs eller rekonstruktion har du brug for adgang til virksomhedens digitale post. Her er hvordan du får adgang:

1. Kontakt Nemboks support med dokumentation for din udpegelse som kurator
2. Medsend en kopi af konkursdekret eller anden officiel dokumentation

Vi vil derefter hjælpe dig med at ændre opsætningen, så den digitale post sendes til din angivne email-adresse. Bemærk, at vi kun kan hjælpe med post, der fremover modtages via digitalpost.dk, ikke med historisk post der allerede er blevet videresendt.

Hvis virksomheden brugte andre systemer til digital post (f.eks. e-Boks eller Mit.dk), skal du kontakte disse tjenester separat.

Du kan til enhver tid opsige dit Nemboks-abonnement ved at følge disse trin:

1. Log ind på dit Nemboks-dashboard
2. Gå til "Indstillinger" > "Abonnement"
3. Vælg "Opsig abonnement"
4. Bekræft opsigelsen

Efter opsigelse vil dit abonnement fortsætte indtil udløbet af den periode, du har betalt for. Du vil ikke blive opkrævet yderligere betalinger. Når abonnementet udløber, vil videresendelsesfunktionen blive deaktiveret, og du vil igen modtage post direkte på digitalpost.dk.

Ja, Nemboks er udviklet med fokus på sikkerhed og overholdelse af gældende lovgivning:

• Al kommunikation er krypteret med TLS/SSL (HTTPS)
• Vores infrastruktur er hostet i EU og overholder GDPR

Ja, du kan bruge Nemboks til at administrere digital post for flere virksomheder. Du har to muligheder:

1. Tilføj CVR-numre: På et Pro-abonnement og opefter kan du tilføje flere CVR-numre til én konto. Dette giver mulighed for central administration.

Hvis du administrerer mange virksomheder (f.eks. som revisor eller administrator), kan vores Storkunde-løsning være relevant for dig.

Har du spørgsmål, som ikke er besvaret ovenfor? Du er altid velkommen til at kontakte vores support:

• Email: support@nemboks.dk
• Telefon: +45 82 82 00 00
• Åbningstider: Mandag-fredag, 9:00-16:00

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.