Ofte Stillede Spørgsmål

Herunder finder du svar på nogle af de mest almindelige spørgsmål om Nemboks. Hvis du ikke finder svar på dit spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os direkte.

Hvad er Nemboks, og hvordan fungerer det?

Nemboks er en service, der automatisk videresender din virksomheds digitale post fra digitalpost.dk til din emailadresse. Det betyder at:

  • Du ikke behøver at logge ind på digitalpost.dk, e-boks eller mit.dk for at læse din virksomheds post fra det offentlige
  • Al digital post fra det offentlige kommer direkte i din indbakke
  • Du kan nemt arkivere og organisere posten i dit eksisterende mailsystem

Opsætningen er enkel og kan normalt gennemføres på under 5 minutter.

Jeg modtager ingen mails. Hvad gør jeg?

Hvis du ikke modtager mails fra Nemboks, kan der være flere årsager:

  1. Kontrollér at den email-adresse, du har angivet i Nemboks, er korrekt. Du kan tjekke dette ved at logge ind på dit Nemboks-dashboard og se loggen over, hvilke beskeder der er modtaget og videresendt af Nemboks.
  2. Tjek din spam-mappe eller uønsket post-mappe - nogle gange kan mails fra Nemboks ende der.
  3. Verificér at din mailboks ikke er fuld eller har andre begrænsninger.
  4. Tjek om din email-udbyder blokerer for mails fra vores domæne (nemboks.dk).

Hvis du har kontrolleret ovenstående punkter og stadig ikke modtager mails, bedes du kontakte vores support på support@nemboks.dk eller på telefon +45 82 82 00 00.

Jytte har sagt op, og det er hende, der har sat Nemboks op hos os. Hvad gør jeg?

Når en medarbejder, der har rettigheder til jeres Nemboks-opsætning, forlader virksomheden, bør I følge disse trin:

  1. Etabler adgang til Jyttes mail.
  2. Jytte har anvendt sin Google- eller Microsoft-konto til at tilgå Nemboks.
  3. Log ind på Nemboks med Jyttes mail.
  4. Skift nu email-adresse til en aktiv medarbejders email i Nemboks.

Kan jeg bruge Nemboks som privatperson?

Nej, Nemboks er en service rettet mod virksomheder med et CVR-nummer. Digital Post understøtter kun opsætning af modtagersystemer for virksomheder med et CVR-nummer.

Er min post fra det offentlige stadig inde at finde ind på digitalpost.dk, Mit.dk eller e-Boks?

Når Nemboks er sat op korrekt, videresender systemet automatisk din digitale post fra digitalpost.dk til den email-adresse, du har angivet. Selve processen fungerer således:

  1. Posten modtages på digitalpost.dk
  2. Posten videresendes til Nemboks
  3. Nemboks sender posten til din angivne email-adresse
  4. Når din email-server bekræfter modtagelsen informerer Nemboks digitalpost.dk om, at posten er leveret, hvorefter den slettes fra Digitalpost.dk's system

Dette betyder, at din post ikke længere vil være tilgængelig på digitalpost.dk og i visningsklienterne Mit.dk og e-Boks efter den er videresendt via Nemboks. Den vil kun findes i din email-indbakke. Det er derfor vigtigt, at du sikrer en god arkivering af disse emails.

Kan jeg bruge Nemboks til at modtage digital post fra min bank eller forsikringsselskab?

Nemboks videresender digital post fra offentlige myndigheder via digitalpost.dk, som drives af Digitaliseringsstyrelsen. Post fra private afsendere som banker, forsikringsselskaber og andre private virksomheder sendes typisk via e-Boks og Mit.dk.

Nemboks understøtter også videresendelse af post fra e-Boks.dk, hvor der kan komme post fra private afsendere. Det betyder at:

  • Post videresendt via e-Boks slettes ikke efter videresendelse.
  • Du kan derfor stadig logge ind på e-Boks for at se denne post.

Jeg er udpeget som kurator for en virksomhed der bruger Nemboks. Hvordan får jeg fat i virksomhedens digitale post?

Som kurator for en virksomhed under konkurs eller rekonstruktion har du brug for adgang til virksomhedens digitale post. Her er hvordan du får adgang:

  1. Kontakt Nemboks support med dokumentation for din udpegelse som kurator
  2. Medsend en kopi af konkursdekret eller anden officiel dokumentation

Vi vil derefter hjælpe dig med at ændre opsætningen, så den digitale post sendes til din angivne email-adresse. Bemærk, at vi kun kan hjælpe med post, der fremover modtages via digitalpost.dk, ikke med historisk post der allerede er blevet videresendt.

Hvis virksomheden brugte andre systemer til digital post, skal du kontakte disse tjenester separat.

Hvordan opsiger jeg mit abonnement?

Du kan til enhver tid opsige dit Nemboks-abonnement ved at følge disse trin:

  1. Log ind på dit Nemboks-dashboard
  2. Vælge den konto som du vil opsige
  3. Vælg "Administrer Abonnement"
  4. Klik på "Opsig Abonnement"

Efter opsigelse vil dit abonnement fortsætte indtil udløbet af den periode, du har betalt for. Du vil ikke blive opkrævet yderligere betalinger. Når abonnementet udløber skal du selv sørge for at ændre opsætningen på admin.digitalpost.dk og for e-Boks, således de ikke længere forsøger at videresende til Nemboks.

Er Nemboks sikker at bruge?

Ja, Nemboks er udviklet med fokus på sikkerhed og overholdelse af gældende lovgivning:

  • Al kommunikation er krypteret med TLS/SSL (HTTPS)
  • Vores infrastruktur er hostet i EU og overholder GDPR

Kan jeg bruge Nemboks til flere virksomheder?

Ja, du kan bruge Nemboks til at administrere digital post for flere virksomheder (CVR-numre). Du kan blot tilføje eller fjerne virksomheder fra din konto. Du kan også oprette nye konti for nye virksomheder eller grupper af virksomheder. Det er helt op til dig.

Kontakt os

Har du spørgsmål, som ikke er besvaret ovenfor? Du er altid velkommen til at kontakte vores support:

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.